На место ДТП необходимо вызвать сотрудников ГИБДД. Затем водители-участники заполняют бланк извещения о ДТП, указав свои адреса и фамилии свидетелей. Виновник сообщает другим участникам сведения о страховом договоре (номер полиса ОСАГО, название и телефон страховой компании).
Сотрудник ГИБДД на месте происшествия составляет протокол с указанием виновника и пункта нарушенного правила дорожного движения. Все участники получают справку по форме 12, в которой указаны сведения о водителе, автомобиле и его повреждениях, проверяют вписанные данные и следят, чтобы недостающая информация была тоже внесена.
Страховая компания делает запрос в ГИБДД и получает справку по форме 31 обо всех участниках, автомобилях и повреждениях. Потерпевший в течение 5 рабочих дней подает заявление в страховую компанию и получает на руки запрос. ГИБДД выдает копию постановления об административном правонарушении.
Представитель страховщика составляет акт осмотра автомобиля и указывает повреждения. На основании акта рассчитывается сумма страхового возмещения. До составления акта ремонт производить нельзя.